
برای دیدن تصویر، لطفاً کلیک راست کنید.
شرکت ارتباطات سیار با تغییر مدل ارائۀ خدمات به مشترکین، پروژۀ محدود نمودن و در نهایت حذف دفاتر خصوصی موسوم به امور مشترکین تلفن همراه در سطح کشور کلید زد.
شنیده شده این شرکت در بخشنامه ای اعلام کرد: از این پس سیستم خدمات مشترکین همراه اول تنها در صورتی برای انجام خدمات تغییر نام، تغییر آدرس و تعویض سیمکارت باز خواهد بود که با درخواست دفتر، همراه اول کد امنیتی یکبار مصرفی را به تلفن همراه مشترک ارسال و سپس آن را را از مشترک دریافت نموده و در سیستم وارد می کند. در صورت تایید کد، امکان ارائۀ خدمات به مشترک مذکور برقرار می شود. این کد به صورت پیامک روی سیمکارت مشترک ارسال می شود. در برخی خدمات هم رمز دوم کاربرد خواهد داشت.
در این صورت، مشترکانی که سیمکارت خود را مفقود یا نیاز به تعویض آن دارند باید این رمز را از دفاتر مشترکین شرکت مخابرات (مراکز تلفن ثابت) دریافت دارند.
مراکز این شرکت در جلساتی با مسوولین دفاتر، این بخشنامه را توجیه و در اختیار آنان قرارداده اند.
با افزایش یک مرحله کنترل که هم اکنون در اپراتور رقیب (ایرانسل) پیاده سازی شده، همانند ایرانسل عملاً دفاتر از چرخۀ خدمات پس از فروش یا خدمات مشترکین همراه اول نیز حذف می شوند و این سرویس در دفاتر تلفن ثابت که متعلق به خود مخابرات است به مشترکینی که قادر به ارائۀ رمز نیستند عرضه خواهد شد.
چندی پیش معاون بازاریابی و امور مشتریان همراه اول در مصاحبه ای محدودیت همکاری با دفاتر خصوصی را تایید و اعلام کرده بود: ارتباط دفاتری که با اپراتور رقیب همکاری دارند با همراه اول محدود و قطع خواهد شد.
***
آنچه از این اقدامات بر می آید آغاز پروژۀ محدودیت و حذف تدریجی دفاتر امور مشترکین تلفن همراه از گردونۀ اپراتورهای موبایل کشور می باشد.
در این صورت این شرکتها پس از آن که بار بزرگ توسعۀ شبکۀ مشتریان و فروش خود را با نرخهای ناچیز به بخش خصوصی سپردند در صددند تا بازار پرسود و دراز مدت خدمات مشتریان را در انحصار خود درآورند و دفاتر خصوصی از این پس شاهد زوال اقتصادی بیشتری در حوزۀ خدمات موبایل خواهند بود.
هنوز مشخص نیست که کارگروه راهبری یا مراجعی که مدعی تصمیم گیری و سیاستگزاری در این حوزه هستند چه تاثیری بر تصمیمات این شرکتهای بزرگ دارند و آیا با این روند موافقت دارند یا خیر؟
به هر روی به نظر می رسد سال 91 با توجه به شرایط اقتصادی پرنوسان آن، سال تعطیلی آرام بخش بزرگی از دفاتر بخش خصوصی به دلیل کوچ خدمات از این دفاتر خواهد بود